Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la Plataforma es Bet N Play Solutions B.V., con domicilio en Abraham Mendez Chumaceiro 03, Willemstad, Curazao. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con la Plataforma a través de los canales de soporte disponibles en www.apuestasroyal.com.

Apuestas Royal recopila datos personales de sus usuarios en los siguientes momentos de la relación contractual:

En el momento del registro: el usuario facilita nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Estos datos son necesarios para crear la cuenta de usuario y para verificar que el usuario cumple con el requisito de mayoría de edad y los criterios de elegibilidad de la Plataforma.

Durante el proceso de verificación de identidad (KYC): para procesar retiros y cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención de blanqueo de capitales (AML), la Plataforma puede solicitar documentación acreditativa de la identidad del usuario – como copia del documento de identidad nacional o pasaporte vigente – y del domicilio – como factura de servicios públicos reciente o extracto bancario –. Esta documentación se trata con el máximo nivel de confidencialidad y se conserva durante el plazo legalmente establecido.

Durante el uso activo de los servicios: la Plataforma registra automáticamente el historial de apuestas deportivas, hípicas y de E-Sports, la participación en sorteos de lotería y animalitos, las sesiones en juegos de casino, slots y minijuegos, los depósitos y retiros realizados, las bonificaciones y promociones utilizadas, y los patrones de acceso a los diferentes productos de la Plataforma. Esta información se utiliza para gestionar la cuenta del usuario y para cumplir con las obligaciones regulatorias.

Datos técnicos y de dispositivo: se recopilan automáticamente la dirección IP del usuario, el identificador del dispositivo utilizado, el tipo de navegador y sistema operativo, las páginas y secciones visitadas, y la duración de las sesiones de uso. Estos datos sirven para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, detectar accesos no autorizados y prevenir el fraude.

Los datos personales de los usuarios son tratados con las siguientes finalidades:

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación. Los datos vinculados al cumplimiento de obligaciones legales en materia de AML y regulación del juego se conservan durante un mínimo de cinco años desde el fin de la relación contractual, o el período que establezca la normativa aplicable. Los datos de actividad y técnicos se conservan durante períodos más breves conforme a la Política de Cookies y a las políticas de retención internas de la Plataforma. Cuando los datos ya no son necesarios y no existe obligación legal de conservarlos, son eliminados o anonimizados de forma segura.

Bet N Play Solutions B.V. no cede ni vende datos personales a terceros con fines comerciales propios. Los datos se comparten únicamente con las siguientes categorías de destinatarios:

Dado que Bet N Play Solutions B.V. opera desde Curazao y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en distintos países, es posible que los datos personales sean transferidos a jurisdicciones distintas a la del usuario. En estos casos, la Plataforma adopta las garantías contractuales y técnicas necesarias para asegurar un nivel de protección equivalente al requerido por la normativa aplicable.

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición respecto a sus datos personales. Las solicitudes deben presentarse a través de los canales de soporte de la Plataforma, acreditando la identidad del solicitante. Bet N Play Solutions B.V. responderá en el plazo legalmente establecido.

La Plataforma implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado SSL en todas las comunicaciones, controles de acceso basados en roles, supervisión periódica de los sistemas y formación del personal en materia de privacidad. Los datos financieros sensibles son procesados directamente por los proveedores de pago y no son almacenados en los servidores de Bet N Play Solutions B.V.

Los servicios de Apuestas Royal están reservados exclusivamente a mayores de 18 años. La Plataforma no recopila deliberadamente datos de menores. Si detectara datos de un menor, los eliminará de inmediato y cancelará la cuenta correspondiente.

Bet N Play Solutions B.V. puede actualizar el presente Aviso para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento o en la normativa aplicable. Las modificaciones relevantes serán comunicadas con antelación suficiente. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los mismos.

Apuestas Royal opera desde Curazao y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en distintas jurisdicciones. En todos los casos, Bet N Play Solutions B.V. adopta medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado, incluyendo la firma de acuerdos de procesamiento de datos con cláusulas de confidencialidad estrictas. Entre los proveedores que pueden recibir datos de los usuarios se encuentran procesadores de pago internacionales, proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de análisis de audiencias y proveedores de juegos certificados. Ninguno de ellos puede usar los datos para fines distintos a los necesarios para prestar el servicio contratado.

En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, Bet N Play Solutions B.V. activará su protocolo de respuesta, que incluye la notificación a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos y, cuando el riesgo para los derechos de los usuarios sea elevado, la comunicación directa a los afectados. La notificación describirá la naturaleza del incidente, los datos implicados, las consecuencias potenciales y las medidas adoptadas para mitigar el impacto.

Apuestas Royal no recopila ni procesa deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si la Plataforma tuviera conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, procederá a eliminarlos de inmediato y cancelará la cuenta correspondiente. Para denunciar posibles casos de uso de la Plataforma por parte de menores, el usuario puede contactar con el equipo de soporte a través de los canales disponibles en www.apuestasroyal.com.

Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en esta Política, para formular preguntas sobre el tratamiento de datos personales o para notificar posibles incidentes de seguridad, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Apuestas Royal a través de los canales oficiales disponibles en www.apuestasroyal.com. La Plataforma responderá a todas las solicitudes en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.